klantinhethart

Een BEESTACHTIG goede klantenservice

Posted on by admin
Een beestachtig goede klantenservice, dat wil iedereen wel! In ieder geval weet ik zeker dat jouw klant dat wil. Ik weet ook zeker, dat organisaties met een ultiem goede klantenservice het verschil kunnen maken. Maar toch. Een goede klantvisie en klantstrategie ontbreken vaak nog. Een vertaling naar het hier en nu, de veranderaanpak langs alle dimensies van klantenservice, ook. Groot denken en t...
Lees meer

Mijn COLUMN in CustomerFirst

Posted on by admin
Yes! Mijn eerste column voor CustomerFirst is een feit. Daarin kijk ik zoals altijd met de ogen van de klant naar wat me overkomt. Ditmaal was dat op vakantie in het prachtige Toscane. Verwonder je met mij over de service die we met z'n allen meestal niet krijgen - en dat heel normaal vinden. Lees mee hoe je met iets kleins het verschil kunt maken. En hopelijk concludeer je net als ik dat de kl...
Lees meer

KLANTinzicht #4 | persoonlijke noot

Posted on by admin
Je kent het wel. Je bestelt iets online. Omdat het gemakkelijk is. Of omdat wat je zoekt bij de winkels in jouw buurt niet te verkrijgen is. Dit keer bestel je iets bij die internetwinkel die van ons allemaal is. Het gaat gewoon om een pianoboek. Je dochter heeft zich door het eerste lesboek heen gepingeld en is nu toe aan deel 2. Zoek, klik, bestel, klaar. Maar dan. Dan zie je eigenlijk bij af...
Lees meer

KLANTinzicht #3 | klein is fijn

Posted on by admin
Je kent het wel. De (extreme) drukte op onze nationale luchthaven zodra de zomervakantie aanbreekt of heel Nederland hetzelfde weekje vrij heeft. Dat kun je incalculeren, maar leuk is het niet. Dat het ook anders kan, ervaar je als je kiest voor een van de kleinere luchthavens die ons land rijk is. Dan wordt het ineens wél leuk. Want parkeren kan op enkele minuten loopafstand. Inchecken kan rus...
Lees meer

BOEKCHAT Kern van de Zaak

Posted on by admin
Waar gaat jouw boek eigenlijk precies over? Die vraag krijg ik natuurlijk regelmatig. Je zou denken dat die vraag voor mij als auteur makkelijk is te beantwoorden. Nou, ik vind dat soms nog best lastig. Want mijn boek gaat over zovéél, eigenlijk. Namelijk over: waarde(n)vol zijn en blijven een fundamenteel andere manier van kijken naar organisaties de klant in het hart zetten ech...
Lees meer

Terugblik op 2018: TROTS

Posted on by admin
Met trots en dankbaarheid blik ik terug op 2018! Het was een bijzonder en memorabel jaar. Het was het jaar waarin mijn oudste dochter slaagde voor haar eindexamen. Het was het jaar waarin ik mooie opdrachten mocht uitvoeren en starten voor onder andere Ahold en Stichting DUWO, beide marktleiders in hun branche met de wens een transitie te maken in hun Customer Service domein. Het was ook ...
Lees meer
Top