Een BEESTACHTIG goede klantenservice

Posted on by admin
Een beestachtig goede klantenservice, dat wil iedereen wel! In ieder geval weet ik zeker dat jouw klant dat wil. Ik weet ook zeker, dat organisaties met een ultiem goede klantenservice het verschil kunnen maken. Maar toch. Een goede klantvisie en klantstrategie ontbreken vaak nog. Een vertaling naar het hier en nu, de veranderaanpak langs alle dimensies van klantenservice, ook. Groot denken en t...
Lees meer

Mijn COLUMN in CustomerFirst

Posted on by admin
Yes! Mijn eerste column voor CustomerFirst is een feit. Daarin kijk ik zoals altijd met de ogen van de klant naar wat me overkomt. Ditmaal was dat op vakantie in het prachtige Toscane. Verwonder je met mij over de service die we met z'n allen meestal niet krijgen - en dat heel normaal vinden. Lees mee hoe je met iets kleins het verschil kunt maken. En hopelijk concludeer je net als ik dat de kl...
Lees meer

KLANTinzicht #4 | persoonlijke noot

Posted on by admin
Je kent het wel. Je bestelt iets online. Omdat het gemakkelijk is. Of omdat wat je zoekt bij de winkels in jouw buurt niet te verkrijgen is. Dit keer bestel je iets bij die internetwinkel die van ons allemaal is. Het gaat gewoon om een pianoboek. Je dochter heeft zich door het eerste lesboek heen gepingeld en is nu toe aan deel 2. Zoek, klik, bestel, klaar. Maar dan. Dan zie je eigenlijk bij af...
Lees meer

KLANTinzicht #3 | klein is fijn

Posted on by admin
Je kent het wel. De (extreme) drukte op onze nationale luchthaven zodra de zomervakantie aanbreekt of heel Nederland hetzelfde weekje vrij heeft. Dat kun je incalculeren, maar leuk is het niet. Dat het ook anders kan, ervaar je als je kiest voor een van de kleinere luchthavens die ons land rijk is. Dan wordt het ineens wél leuk. Want parkeren kan op enkele minuten loopafstand. Inchecken kan rus...
Lees meer

BOEKCHAT Kern van de Zaak

Posted on by admin
Waar gaat jouw boek eigenlijk precies over? Die vraag krijg ik natuurlijk regelmatig. Je zou denken dat die vraag voor mij als auteur makkelijk is te beantwoorden. Nou, ik vind dat soms nog best lastig. Want mijn boek gaat over zovéél, eigenlijk. Namelijk over: waarde(n)vol zijn en blijven een fundamenteel andere manier van kijken naar organisaties de klant in het hart zetten ech...
Lees meer

INTERVIEW in CustomerFirst

Posted on by admin
De klant in het hart in CustomerFirst! Mijn verhaal is verschenen in deze vaktitel over klantcontact en customer servicemanagement. Bondiger kan ik het inderdaad niet samenvatten: de klant bepaalt of jouw organisatie mag voortbestaan. Trots op dit interview en het bijbehorende gesprek met François Kroes dat zo leuk en rijk was. De kern van de zaak, dat is dus altijd de klant. Dus zie die kla...
Lees meer

Terugblik op 2018: TROTS

Posted on by admin
Met trots en dankbaarheid blik ik terug op 2018! Het was een bijzonder en memorabel jaar. Het was het jaar waarin mijn oudste dochter slaagde voor haar eindexamen. Het was het jaar waarin ik mooie opdrachten mocht uitvoeren en starten voor onder andere Ahold en Stichting DUWO, beide marktleiders in hun branche met de wens een transitie te maken in hun Customer Service domein. Het was ook ...
Lees meer

Een lovende RECENSIE

Posted on by admin
Vers van de pers: Heltjo Brinkman, uitgever van MEETINGS magazine, heeft een lovende recensie geschreven over mijn boek Kern van de Zaak. De ondertitel, Waarde(n)vol zijn en blijven, trok zijn aandacht. Een benadering om als onderneming of organisatie wérkelijk van waarde te zijn voor je klanten. Het werd "één van de meest boeiende leeservaringen in managementboeken sinds jaren". Wow! Vers van ...
Lees meer

Interview in MEETINGS magazine

Posted on by admin
Naar aanleiding van het verschijnen van mijn boek Kern van de Zaak, ben ik geïnterviewd door MEETINGS magazine. Wat een warme belangstelling en wat leuk om over mijn visie en passie te vertellen! Inmiddels is het interview verschenen. Het gaat over mijn visie op waarde(n)vol zijn en blijven. Het vertelt hoe mijn filosofie en model - True-Value-Connection - tot stand zijn gekomen. Het licht ...
Lees meer

Terugblik BOEKENBORREL

Posted on by admin
Wat was het een feestje eind juni toen ik samen met Maurits Hoefnagels het boek Kern van de Zaak lanceerde! We hadden de perfecte locatie: omringd door boeken bij Waanders in de Broeren te Zwolle. Onder grote belangstelling van vrienden, zakenrelaties, familie en oud-collega's hebben we een tip van de sluier opgelicht over de inhoud en boodschap van het boek. We hebben live gezongen. We hebben ...
Lees meer